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一站式服务 一次全办好 一趟就满意——我市获得全省政务公开示范市工作小记

时间: 2023-09-15 16:36:20
来源: 咸阳日报
作者:
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本报记者 第五雪

7月28日,第三批全省法治政府建设示范地区(单位)和项目名单公示,我市被授予“省级政务公开示范市”称号,这是全市政务公开工作取得的又一“硕果”。

截至8月31日,全市线上线下公开各类政府信息5.87万条,其中重点领域信息占比54.3%,受理政府信息依申请公开415件,办结395件,办结率95.18%,行政诉讼复议零发生记录继续保持,在线答复网民咨询建议留言5321条,线上线下累计发布办事服务事项46710个……

今年以来,我市紧扣全省“三个年”活动,以“打造咸阳品牌,争创全国一流”为目标,制定出台15条举措,建成623个四级政务公开专区,助力提高基层政务公开标准化规范化程度,努力让群众享受一站式服务、一次全办好、一趟就满意。

一站式服务

9月1日,咸阳亿笑康医疗科技有限公司负责人王妍带着“礼物”走进渭城区行政审批服务局,一进门直奔食药卫生二科。

“感谢咱工作人员,3天就帮我办完营业执照和诊所备案手续。”王妍说着,便将印有“热情服务廉明高效”的锦旗展开,递到食药卫生二科科长米健手中。

“我们在各个街办设置政务公开专区,群众能‘一键’了解事项办理时限和所需资料。还常态化推行‘叩门服务’,为企业提供前期咨询申报、材料流转及证照办理等‘全流程’帮办代办服务。”渭城区行政审批服务局副局长马娟说。

一站式服务,服务再升级。全市13个县(市、区),125个镇(街办),2099个村(社区)设立自助查询、依申请公开受理等6个功能区,打通服务群众“最后一米”。

探索“政务公开专区+”工作模式,将政务公开与基层党建、乡村治理、法治建设深度融合,从农村乡贤、退休干部中发展政策义务宣传员3000余名,让惠民政策通俗易懂、更接地气。同时,建成三原县“政务公开专区+新时代文明实践”、兴平市“政务公开专区+美丽乡村建设”等一批富有特色的政务公开专区示范点,探索出一条可复制、能推广的基层政务公开标准化规范化新路子。

一次全办好

“幸亏你们及时提醒,不然我们的取水许可证就超期了,这服务真是太周到了!”

近日,收到长武县行政审批服务局工作人员送来的一封“预警提醒函”,咸阳秦能洁净煤业有限公司负责人任勇强说。

“以前证照过期‘人找服务’,现在是提前提醒‘服务找人’,我局梳理即将到期的备案文件和证照,及时开展‘预警提醒函’服务工作。这不仅降低了企业经营风险,也让企业更暖心、更贴心、更安心。”长武县行政审批服务局局长代国荣说。

截至目前,该局发送取水许可到期提醒函5个,项目备案平台短信提醒285个,农药经营许可证到期提醒函36个,护士执业延续注册到期电话提醒35个。

政务服务先行,企业群众更方便。全市公开涉民涉企“四级”政务服务事项45759个、办事要素126个,群众办事时限平均缩短70%,公开企业“一件事”集成服务21项,企业办事环节平均减少65%。

服务企业发展,优化营商环境。以企业需求和项目建设需要为导向,线上开发运行“咸企通”平台,开设“惠企政策专区”,与线下政务公开专区六大功能区域相互融合,全面梳理公开减税降费、财政补贴、产业促进等惠企政策,分行业领域、分企业层级、分项目类型向服务对象主动、精准、高效推送政策信息,助力营商环境更优越。

一趟就满意

“你好!我想办理农药经营许可证换证业务,要怎么弄?”

9月7日下午,礼泉县赵镇个体户赵西平拨通礼泉县行政审批服务局电话。

工作人员常修铨接到电话,了解情况后得知赵西平年龄较大,不会操作电脑,便立即汇报领导,寻求解决方案。

次日8时,该局志愿者服务专班到达赵西平家中,讲解换证流程,现场进行外勘,运用政务公开事项办理平台,帮助填写资料,流程办理结束后,常修铨将许可证送到老人手中。

“没想到现在换证这么方便,效率高,态度好,好得很!”接到许可证后,赵西平激动地说。

自7月1日起,该局推行周末“不打烊”、服务“不断档”工作模式,全力破解群众“上班没空办、下班没处办”的难点问题,让群众获得感、幸福感再次“升级”。

服务走进群众家,工作做到企业心坎上。

建成全市惠企政策专区,分行业、属性、类别主动公开各类政府信息1000余条。

开发“咸企通”平台,设置政策查询、部门专家、项目申报等10个功能区,为企业投资落户、开办经营提供“保姆式”服务。

……

在家尽知天下事,群众幸福感满满。依托电信、广电、联通等网络平台,将政务公开与数字乡村、智慧社区深度融合,群众可通过电视、手机便捷查询了解涉农政策、“三务”信息和重要新闻。

高频事项有底数,乡村治理有成效。以《咸阳市行政许可事项清单(2022版)》和市、县高频事项清单为依据,在市、县两级政务公开专区全流程公开办事条件、流程、材料、时限等要素。在镇、村级专区,通过电子大屏、指南手册、村村通大喇叭等平台公开帮办代办便民事项清单和村务、财务信息概况,以红黑榜形式公开村民个人事迹,公开红白喜事标准等乡村治理初见成效。

服务升级,群众受益,“好评”如潮。

我市连续两年获得全省政务公开优秀单位,名列全省政务公开地级市第一名。

政务公开“咸阳模式”被评为“中国改革2022年度地方全面深化改革典型案例”和“中国改革2022年度市域改革案例”。

……

“下一步,我们将深入贯彻落实省市‘三个年’活动部署,围绕‘西安—咸阳一体化’‘打造秦创原科技成果转化先行区’‘高质量发展’三个主题,持续深化政务公开工作,以更实的举措、更大的力度、更优的服务,高标准建成全市统一、系统完备、管理规范、线上线下同步、融合发展的政务公开工作体系,力争‘全国政务公开示范市’创建成功,为人民满意的服务型政府和现代化‘西部名市丝路名都’建设赋能助力。”市政府政务公开办公室主任张振宇说。

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